Returns & Refunds

1. Your 14-day right of withdrawal

If you are a consumer buying at a distance, you normally have 14 days from the day after you, or a person nominated by you, receives the artwork to withdraw from the purchase without giving a reason.

To exercise this right, send a clear statement to support@rogb.art before the 14-day period expires.

Include your name, order number, artwork and receipt date.

2. Returning the artwork

After notifying us, send the artwork back within 14 days.

Return instructions and the return address will be provided by email.

Do not send a return without contacting us first.

The artwork must be handled only as necessary to inspect it and should be returned with all certificates and accessories.

3. Return costs are paid by the customer

For a change-of-mind withdrawal, the customer pays the direct cost of return shipping, suitable protective packaging, insurance and tracking.

Because original art may be large, heavy or fragile, these costs can be significant.

Where an artwork cannot normally be returned by regular post, please contact us before purchase if you would like an estimate of the expected return shipping cost for your destination and the artwork concerned.

We strongly recommend a tracked and fully insured service.

The customer is responsible for loss or damage during the return transit until delivery to us.

4. Refunds

We refund the price paid and the cost of the least expensive standard delivery option offered for the original order.

Additional delivery costs caused by choosing a more expensive service are not refundable.

The refund is made using the original payment method unless otherwise agreed and without undue delay, no later than 14 days after we are informed of the withdrawal.

We may withhold the refund until the artwork is received or you provide reliable evidence of return, whichever occurs first.

5. Reduction for diminished value

You may be responsible for any reduction in value caused by handling beyond what is necessary to establish the artwork’s nature and condition.

Please reuse the original protective packaging where possible and follow the packing instructions we provide.

6. Exceptions

The statutory withdrawal right may not apply to artworks made to the customer’s specifications, clearly personalised or specially commissioned.

This exception will be identified before purchase.

Nothing in this section limits rights relating to defective, damaged or misdescribed goods.

7. Damaged, defective or incorrect artwork

If an artwork arrives damaged, defective or materially different from its description, contact us promptly at support@rogb.art.

Include the order number, photographs of the artwork, the external and internal packaging, and a description of the issue.

Keep all packaging.

Where the claim is valid, ROGB ART will arrange an appropriate remedy and bear reasonable return costs as required by law.

8. Cancellations before dispatch

If you ask to cancel before dispatch, we will normally cancel and refund the order where processing has not made cancellation impossible.

For commissioned or personalised work, any agreed non-refundable stage and the statutory rules applicable to the order will apply.

9. How to contact us

Email: support@rogb.art

Seller: Roman Golovachev, Empresário em Nome Individual, NIF 308468171, Rua João Amaral, Lote 22.1.2, Piso 5 DTO, 1750-423 Lisboa, Portugal.

1. Ihr 14-tägiges widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher im Fernabsatz kaufen, haben Sie normalerweise 14 Tage ab dem Tag nach dem Erhalt des Kunstwerks durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person Zeit, den Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, senden Sie vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine eindeutige Erklärung an support@rogb.art.

Geben Sie dabei Ihren Namen, die Bestellnummer, das Kunstwerk und das Empfangsdatum an.

2. Rücksendung des kunstwerks

Nachdem Sie uns informiert haben, senden Sie das Kunstwerk innerhalb von 14 Tagen zurück.

Die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Senden Sie keine Rücksendung, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Das Kunstwerk darf nur in dem Umfang behandelt werden, der zu seiner Prüfung erforderlich ist, und sollte zusammen mit sämtlichen Zertifikaten und Zubehörteilen zurückgesandt werden.

3. Die kosten der rücksendung trägt der kunde

Bei einem Widerruf aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sowie die Kosten für eine geeignete Schutzverpackung, Versicherung und Sendungsverfolgung.

Da Originalkunstwerke groß, schwer oder zerbrechlich sein können, können diese Kosten erheblich sein.

Wenn ein Kunstwerk aufgrund seiner Beschaffenheit normalerweise nicht per regulärem Postversand zurückgesandt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf, wenn Sie eine Schätzung der voraussichtlichen Rücksendekosten für Ihren Bestimmungsort und das betreffende Kunstwerk wünschen.

Wir empfehlen ausdrücklich einen Versand mit Sendungsverfolgung und vollständigem Versicherungsschutz.

Der Kunde trägt das Risiko für Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung bis zur Zustellung an uns.

4. Erstattungen

Wir erstatten den gezahlten Kaufpreis sowie die Kosten der günstigsten für die ursprüngliche Bestellung angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt, sofern nichts anderes vereinbart wurde, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und ohne unangemessene Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über den Widerruf informiert wurden.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Kunstwerk erhalten haben oder Sie einen zuverlässigen Nachweis über die Rücksendung vorlegen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

5. Wertminderung

Sie können für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen Umgang mit dem Kunstwerk entstanden ist, der über das zur Feststellung seiner Art und seines Zustands erforderliche Maß hinausgeht.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Schutzverpackung erneut und befolgen Sie die von uns bereitgestellten Verpackungsanweisungen.

6. Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für Kunstwerke, die nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt, eindeutig personalisiert oder speziell in Auftrag gegeben wurden.

Auf diese Ausnahme wird vor dem Kauf hingewiesen.

Keine Bestimmung dieses Abschnitts schränkt Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften, beschädigten oder falsch beschriebenen Waren ein.

7. Beschädigtes, mangelhaftes oder falsches kunstwerk

Wenn ein Kunstwerk beschädigt oder mangelhaft ankommt oder wesentlich von seiner Beschreibung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter support@rogb.art.

Geben Sie die Bestellnummer an und senden Sie Fotos des Kunstwerks, der äußeren und inneren Verpackung sowie eine Beschreibung des Problems.

Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf.

Wenn die Reklamation berechtigt ist, wird ROGB ART eine angemessene Abhilfe veranlassen und die angemessenen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften übernehmen.

8. Stornierung vor dem versand

Wenn Sie vor dem Versand um eine Stornierung bitten, werden wir die Bestellung normalerweise stornieren und erstatten, sofern der Bearbeitungsstand eine Stornierung nicht bereits unmöglich gemacht hat.

Für Auftragsarbeiten oder personalisierte Werke gelten gegebenenfalls vereinbarte nicht erstattungsfähige Bearbeitungsstufen sowie die für die Bestellung geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

9. Kontakt

E-Mail: support@rogb.art

Verkäufer: Roman Golovachev, Empresário em Nome Individual, NIF 308468171, Rua João Amaral, Lote 22.1.2, Piso 5 DTO, 1750-423 Lisboa, Portugal.

1. O seu direito de livre resolução de 14 dias

Se for um consumidor que efetua uma compra à distância, dispõe normalmente de 14 dias a contar do dia seguinte àquele em que o próprio, ou uma pessoa por si indicada, recebe a obra de arte para exercer o direito de livre resolução sem necessidade de indicar um motivo.

Para exercer este direito, envie uma declaração clara para support@rogb.art antes do termo do prazo de 14 dias.

Inclua o seu nome, número da encomenda, obra de arte e data de receção.

2. Devolução da obra de arte

Depois de nos notificar, envie a obra de arte de volta no prazo de 14 dias.

As instruções de devolução e a morada para a devolução serão fornecidas por email.

Não envie uma devolução sem nos contactar previamente.

A obra de arte deve ser manuseada apenas na medida necessária para a sua inspeção e deve ser devolvida com todos os certificados e acessórios.

3. Os custos de devolução são suportados pelo cliente

Em caso de livre resolução por mudança de decisão, o cliente suporta os custos diretos da devolução, bem como os custos de embalagem de proteção adequada, seguro e rastreamento do envio.

Uma vez que as obras de arte originais podem ser grandes, pesadas ou frágeis, estes custos podem ser significativos.

Quando uma obra de arte, pela sua natureza, não puder normalmente ser devolvida por correio normal, contacte-nos antes da compra caso pretenda obter uma estimativa dos custos previstos de devolução para o seu destino e para a obra em questão.

Recomendamos vivamente a utilização de um serviço com rastreamento e seguro integral.

O cliente é responsável por qualquer perda ou dano durante o transporte de devolução até à entrega da obra a nós.

4. Reembolsos

Reembolsamos o preço pago e o custo da opção de entrega normal menos dispendiosa oferecida para a encomenda original.

Os custos adicionais de entrega resultantes da escolha de um serviço mais dispendioso não são reembolsáveis.

O reembolso é efetuado através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário, e sem demora injustificada, o mais tardar no prazo de 14 dias após sermos informados da livre resolução.

Podemos reter o reembolso até recebermos a obra de arte ou até que apresente prova fiável da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

5. Redução por diminuição do valor

Poderá ser responsável por qualquer diminuição do valor resultante de um manuseamento que exceda o necessário para determinar a natureza e o estado da obra de arte.

Sempre que possível, reutilize a embalagem protetora original e siga as instruções de embalagem que fornecermos.

6. Exceções

O direito legal de livre resolução poderá não se aplicar a obras de arte produzidas de acordo com as especificações do cliente, claramente personalizadas ou especialmente encomendadas.

Esta exceção será identificada antes da compra.

Nada nesta secção limita os direitos relativos a bens defeituosos, danificados ou que não correspondam à descrição.

7. Obra de arte danificada, defeituosa ou incorreta

Se uma obra de arte chegar danificada, apresentar defeito ou for materialmente diferente da respetiva descrição, contacte-nos prontamente através de support@rogb.art.

Inclua o número da encomenda, fotografias da obra de arte, da embalagem exterior e interior e uma descrição do problema.

Conserve toda a embalagem.

Quando a reclamação for válida, a ROGB ART providenciará uma solução adequada e suportará os custos razoáveis da devolução, conforme exigido por lei.

8. Cancelamentos antes da expedição

Se solicitar o cancelamento antes da expedição, normalmente cancelaremos e reembolsaremos a encomenda sempre que o estado do processamento ainda permita o cancelamento.

No caso de obras encomendadas ou personalizadas, serão aplicáveis quaisquer etapas acordadas como não reembolsáveis e as disposições legais aplicáveis à encomenda.

9. Como contactar-nos

Email: support@rogb.art

Vendedor: Roman Golovachev, Empresário em Nome Individual, NIF 308468171, Rua João Amaral, Lote 22.1.2, Piso 5 DTO, 1750-423 Lisboa, Portugal.

1. Ваше 14-дневное право на отказ от покупки

Если вы являетесь потребителем и совершаете дистанционную покупку, как правило, у вас есть 14 дней со дня, следующего за днём получения произведения искусства вами или указанным вами лицом, чтобы отказаться от покупки без объяснения причины.

Чтобы воспользоваться этим правом, отправьте чёткое заявление на адрес support@rogb.art до истечения 14-дневного срока.

Укажите ваше имя, номер заказа, произведение искусства и дату его получения.

2. Возврат произведения искусства

После уведомления нас отправьте произведение обратно в течение 14 дней.

Инструкции по возврату и адрес для возврата будут предоставлены по электронной почте.

Не отправляйте возврат без предварительной связи с нами.

С произведением следует обращаться только в объёме, необходимом для его осмотра, и оно должно быть возвращено со всеми сертификатами и принадлежностями.

3. Расходы на возврат оплачивает клиент

При отказе от покупки в связи с изменением решения покупатель оплачивает прямые расходы на обратную доставку, подходящую защитную упаковку, страхование и отслеживание отправления.

Поскольку оригинальные произведения искусства могут быть крупными, тяжёлыми или хрупкими, эти расходы могут быть значительными.

Если произведение искусства по своему характеру обычно не может быть возвращено обычной почтой, пожалуйста, свяжитесь с нами до покупки, если вы хотите получить предварительную оценку ожидаемой стоимости обратной доставки для вашего места назначения и конкретного произведения.

Мы настоятельно рекомендуем использовать доставку с отслеживанием и полной страховкой.

Покупатель несёт ответственность за утрату или повреждение произведения во время обратной перевозки до момента его доставки нам.

4. Возмещение средств

Мы возвращаем уплаченную стоимость произведения и стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предложенного для первоначального заказа.

Дополнительные расходы на доставку, возникшие вследствие выбора более дорогого способа доставки, не возмещаются.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если иное не согласовано, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после получения нами уведомления об отказе.

Мы можем удерживать возврат средств до получения произведения искусства либо до предоставления вами надёжного подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

5. Уменьшение стоимости

Вы можете нести ответственность за уменьшение стоимости, вызванное обращением с произведением сверх того, что необходимо для определения его характера и состояния.

По возможности используйте первоначальную защитную упаковку и следуйте предоставленным нами инструкциям по упаковке.

6. Исключения

Установленное законом право на отказ может не распространяться на произведения искусства, изготовленные по индивидуальным требованиям клиента, явно персонализированные или специально выполненные по заказу.

Информация об этом исключении будет предоставлена до покупки.

Ничто в настоящем разделе не ограничивает права, связанные с дефектными, повреждёнными или не соответствующими описанию товарами.

7. Повреждённое, дефектное или неверное произведение

Если произведение искусства доставлено повреждённым, имеет дефект или существенно отличается от описания, незамедлительно свяжитесь с нами по адресу support@rogb.art.

Укажите номер заказа, приложите фотографии произведения, внешней и внутренней упаковки и описание проблемы.

Сохраните всю упаковку.

Если претензия обоснована, ROGB ART обеспечит соответствующее решение и оплатит разумные расходы на возврат в соответствии с требованиями законодательства.

8. Отмена до отправки

Если вы попросите отменить заказ до его отправки, мы, как правило, отменим заказ и вернём оплату, если стадия обработки ещё позволяет осуществить отмену.

Для заказных или персонализированных работ применяются любые согласованные невозмещаемые этапы, а также предусмотренные законом правила, применимые к соответствующему заказу.

9. Как с нами связаться

Электронная почта: support@rogb.art

Продавец: Roman Golovachev, Empresário em Nome Individual, NIF 308468171, Rua João Amaral, Lote 22.1.2, Piso 5 DTO, 1750-423 Lisboa, Portugal.

1. Votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur achetant à distance, vous disposez normalement de 14 jours à compter du lendemain de la réception de l’œuvre par vous-même ou par une personne que vous avez désignée pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à support@rogb.art avant l’expiration du délai de 14 jours.

Indiquez votre nom, le numéro de commande, l’œuvre concernée et la date de réception.

2. Retour de l’œuvre

Après nous avoir informés, renvoyez l’œuvre dans un délai de 14 jours.

Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.

N’effectuez pas de retour sans nous avoir contactés au préalable.

L’œuvre ne doit être manipulée que dans la mesure nécessaire à son inspection et doit être retournée avec tous les certificats et accessoires.

3. Frais de retour à la charge du client

En cas de rétractation pour changement d’avis, le client prend en charge les frais directs de retour, l’emballage protecteur adapté, l’assurance et le suivi.

Les œuvres originales pouvant être volumineuses, lourdes ou fragiles, ces frais peuvent être importants.

Lorsqu’une œuvre ne peut normalement pas être retournée par la poste ordinaire, contactez-nous avant l’achat si vous souhaitez une estimation des frais de retour pour votre destination et l’œuvre concernée.

Nous recommandons vivement un service avec suivi et assurance complète.

Le client est responsable de la perte ou des dommages pendant le transport de retour jusqu’à la livraison à nos soins.

4. Remboursements

Nous remboursons le prix payé ainsi que les frais de l’option de livraison standard la moins chère proposée pour la commande initiale.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un service de livraison plus coûteux ne sont pas remboursables.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord contraire, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’œuvre ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve fiable de son retour, la première de ces dates étant retenue.

5. Dépréciation de l’œuvre

Vous pouvez être responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et l’état de l’œuvre.

Réutilisez si possible l’emballage protecteur d’origine et suivez les instructions d’emballage fournies.

6. Exceptions

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer aux œuvres réalisées selon les spécifications du client, clairement personnalisées ou créées sur commande spéciale.

Cette exception sera indiquée avant l’achat.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits relatifs aux biens défectueux, endommagés ou non conformes à leur description.

7. Œuvre endommagée, défectueuse ou incorrecte

Si une œuvre arrive endommagée, défectueuse ou sensiblement différente de sa description, contactez-nous rapidement à support@rogb.art.

Joignez le numéro de commande, des photographies de l’œuvre et des emballages intérieur et extérieur, ainsi qu’une description du problème.

Conservez tous les emballages.

Si la réclamation est fondée, ROGB ART proposera une solution appropriée et prendra en charge les frais raisonnables de retour conformément à la loi.

8. Annulation avant expédition

Si vous demandez une annulation avant l’expédition, nous annulons et remboursons normalement la commande lorsque son traitement n’a pas rendu l’annulation impossible.

Pour les œuvres sur commande ou personnalisées, les étapes convenues comme non remboursables et les règles légales applicables à la commande s’appliquent.

9. Nous contacter

E-mail : support@rogb.art

Vendeur : Roman Golovachev, Empresário em Nome Individual, NIF 308468171, Rua João Amaral, Lote 22.1.2, Piso 5 DTO, 1750-423 Lisboa, Portugal.