SHIPPING & PAYMENT INFORMATION
Last updated: 22 September 2026
EN · DE · PT · RUENGLISH

1. Order processing
Orders are normally prepared after payment confirmation. Because original artworks require careful inspection and protective packing, processing usually takes 2–5 business days. If a longer preparation period applies, it will be shown on the artwork page or confirmed by email.
2. Delivery destinations
Available destinations and delivery methods are shown at checkout. We currently dispatch from Lisbon, Portugal. If checkout does not accept your destination, contact rogb.gallery@gmail.com before ordering so we can confirm whether delivery is possible.
3. Shipping charges
Shipping charges are calculated or displayed before payment and depend on destination, dimensions, weight, insurance and carrier. Any import duties, customs charges or local taxes not collected at checkout are the customer’s responsibility, subject to mandatory law.
4. Packaging and insurance
Artworks are packed using materials appropriate to their format and fragility. Where offered, tracked and insured delivery is used. Keep the external and internal packaging until you have inspected the artwork.
5. Estimated delivery times
Delivery estimates begin after dispatch and are not guaranteed unless expressly agreed. Carrier, customs, weather or other events outside our reasonable control may cause delays. Tracking details are sent when available.
6. Delivery and inspection
Please provide a complete delivery address and a telephone number usable by the carrier. Inspect the package promptly. If it is visibly damaged, note this with the carrier where possible, photograph the package before opening, retain all packaging and contact us promptly with the order number and photographs.
7. Failed delivery and incorrect address
The customer is responsible for accurate delivery details and for accepting delivery. If a parcel is returned because an address was incorrect or delivery was repeatedly refused or missed, reasonable re-dispatch costs may be charged. This does not limit mandatory consumer rights.
8. Payment
Prices and the final payable amount are shown in euros. Secure card payments are processed by Stripe or another payment method displayed at checkout. ROGB ART does not store complete payment-card details. An order is confirmed only after successful payment authorisation.
9. Payment problems
If payment fails, check the details entered or contact your bank. For a duplicate charge or other technical issue, send the order reference and a description to rogb.gallery@gmail.com. Never send complete card details by email.
10. Contact
Questions about delivery or payment: rogb.gallery@gmail.com.DEUTSCH

1. Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden nach Zahlungsbestätigung vorbereitet. Prüfung und sichere Verpackung eines Originals dauern in der Regel 2–5 Werktage. Längere Fristen werden auf der Werkseite oder per E-Mail mitgeteilt.

2. Liefergebiete

Verfügbare Ziele und Versandarten erscheinen im Checkout. Der Versand erfolgt aus Lissabon, Portugal. Wird Ihr Ziel nicht akzeptiert, kontaktieren Sie vor der Bestellung rogb.gallery@gmail.com.

3. Versandkosten

Die Kosten werden vor der Zahlung angezeigt und richten sich nach Ziel, Maßen, Gewicht, Versicherung und Transporteur. Nicht im Checkout erhobene Einfuhrabgaben, Zölle und örtliche Steuern trägt vorbehaltlich zwingenden Rechts der Kunde.

4. Verpackung und Versicherung

Werke werden format- und transportsicher verpackt. Soweit verfügbar, nutzen wir versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie alle Verpackungsteile bis zur Prüfung auf.

5. Lieferzeiten

Schätzungen beginnen mit dem Versand und sind nur bei ausdrücklicher Vereinbarung verbindlich. Transporteur, Zoll, Wetter oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle können verzögern. Trackingdaten werden, wenn verfügbar, übermittelt.

6. Annahme und Prüfung

Geben Sie vollständige Adresse und eine erreichbare Telefonnummer an. Prüfen Sie das Paket sofort. Bei sichtbaren Schäden: nach Möglichkeit beim Transporteur vermerken, vor dem Öffnen fotografieren, Verpackung aufbewahren und uns mit Bestellnummer und Fotos kontaktieren.

7. Fehlgeschlagene Zustellung

Der Kunde ist für richtige Lieferdaten und Annahme verantwortlich. Bei Rücksendung wegen falscher Adresse oder wiederholt versäumter beziehungsweise verweigerter Annahme können angemessene erneute Versandkosten berechnet werden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

8. Zahlung

Preise und Endbetrag werden in Euro angezeigt. Sichere Kartenzahlungen verarbeitet Stripe oder die im Checkout genannte Methode. ROGB ART speichert keine vollständigen Kartendaten. Die Bestellung wird erst nach erfolgreicher Autorisierung bestätigt.

9. Zahlungsprobleme

Prüfen Sie bei Fehlschlag die Angaben oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Bei Doppelbelastung oder technischem Problem senden Sie Bestellreferenz und Beschreibung an rogb.gallery@gmail.com. Senden Sie niemals vollständige Kartendaten per E-Mail.

10. Kontakt

Fragen zu Versand oder Zahlung: rogb.gallery@gmail.com.PORTUGUÊS

1. Processamento da encomenda

As encomendas são preparadas após confirmação do pagamento. A inspeção e embalagem segura de uma obra original demora normalmente 2–5 dias úteis. Um prazo superior será indicado na página da obra ou por email.

2. Destinos de entrega

Os destinos e métodos disponíveis aparecem no checkout. Expedimos de Lisboa, Portugal. Se o destino não for aceite, contacte rogb.gallery@gmail.com antes de encomendar.

3. Custos de envio

Os custos são apresentados antes do pagamento e dependem do destino, dimensões, peso, seguro e transportador. Direitos de importação, taxas alfandegárias ou impostos locais não cobrados no checkout são da responsabilidade do cliente, sem prejuízo da lei imperativa.

4. Embalagem e seguro

As obras são embaladas de acordo com o formato e fragilidade. Sempre que disponível, utilizamos envio rastreado e segurado. Guarde toda a embalagem até inspecionar a obra.

5. Prazos estimados

As estimativas contam após a expedição e só são garantidas se expressamente acordadas. Transportador, alfândega, condições meteorológicas ou eventos fora do nosso controlo podem causar atrasos. O rastreio é enviado quando disponível.

6. Entrega e inspeção

Forneça morada completa e telefone acessível ao transportador. Inspecione a encomenda de imediato. Se houver dano visível, registe-o junto do transportador quando possível, fotografe antes de abrir, conserve a embalagem e contacte-nos com número da encomenda e fotografias.

7. Entrega falhada ou morada incorreta

O cliente é responsável pelos dados corretos e pela receção. Se a encomenda regressar por morada incorreta ou por entregas repetidamente recusadas ou falhadas, poderão ser cobrados custos razoáveis de reexpedição. Os direitos imperativos do consumidor mantêm-se.

8. Pagamento

Os preços e o total são apresentados em euros. Os cartões são processados com segurança pela Stripe ou pelo método indicado no checkout. A ROGB ART não guarda dados completos do cartão. A encomenda só é confirmada após autorização do pagamento.

9. Problemas de pagamento

Se o pagamento falhar, verifique os dados ou contacte o banco. Para cobrança duplicada ou problema técnico, envie a referência e descrição para rogb.gallery@gmail.com. Nunca envie dados completos do cartão por email.

10. Contacto

Questões sobre entrega ou pagamento: rogb.gallery@gmail.com.РУССКИЙ

1. Обработка заказа

Заказы готовятся после подтверждения оплаты. Проверка и защитная упаковка оригинала обычно занимают 2–5 рабочих дней. Более длительный срок будет указан на странице работы или сообщён по электронной почте.

2. Направления доставки

Доступные страны и способы отображаются при оформлении. Отправка производится из Лиссабона, Португалия. Если адрес не принимается, до заказа напишите на rogb.gallery@gmail.com.

3. Стоимость доставки

Стоимость указывается до оплаты и зависит от направления, размеров, веса, страховки и перевозчика. Не включённые в checkout импортные пошлины, таможенные сборы и местные налоги оплачивает покупатель с учётом обязательных норм закона.

4. Упаковка и страхование

Работы упаковываются с учётом формата и хрупкости. При наличии используется отслеживаемая и застрахованная доставка. Сохраняйте всю упаковку до осмотра работы.

5. Ориентировочные сроки

Срок отсчитывается после отправки и гарантируется только при прямом письменном согласовании. Перевозчик, таможня, погода и иные обстоятельства вне нашего контроля могут вызвать задержку. Данные отслеживания направляются при наличии.

6. Получение и осмотр

Укажите полный адрес и доступный перевозчику телефон. Сразу осмотрите посылку. При видимом повреждении по возможности отметьте его у перевозчика, сфотографируйте упаковку до вскрытия, сохраните её и свяжитесь с нами, указав номер заказа и приложив фотографии.

7. Неудачная доставка или неверный адрес

Покупатель отвечает за точность данных и получение. При возврате из-за неверного адреса либо неоднократно пропущенной или отклонённой доставки может взиматься разумная стоимость повторной отправки. Обязательные права потребителя сохраняются.

8. Оплата

Цены и итоговая сумма указаны в евро. Карточные платежи безопасно обрабатывает Stripe или способ, показанный при оформлении. ROGB ART не хранит полные данные карты. Заказ подтверждается только после успешной авторизации.

9. Проблемы с оплатой

При отказе проверьте данные или обратитесь в банк. При двойном списании или технической ошибке отправьте номер заказа и описание на rogb.gallery@gmail.com. Никогда не отправляйте полные данные карты по электронной почте.

10. Контакты

Вопросы о доставке или оплате: rogb.gallery@gmail.com.