Shipping & Payment
Last updated: 22 September 2026
1. Order processing
Orders are normally prepared after payment confirmation.
Because original artworks require careful inspection and protective packing, processing usually takes 1–5 business days.
If a longer preparation period applies, it will be shown on the artwork page or confirmed by email.
2. Delivery destinations
Available destinations and delivery methods are shown at checkout.
We currently dispatch from Lisbon, Portugal.
If checkout does not accept your destination, contact support@rogb.art before ordering so we can confirm whether delivery is possible.
3. Shipping charges
Shipping within mainland Portugal is free. For other destinations, shipping costs vary depending on the destination country and are shown at checkout.
Shipping charges are calculated or displayed before payment and depend on destination, dimensions, weight, insurance and carrier.
Any import duties, customs charges or local taxes not collected at checkout are the customer’s responsibility, subject to mandatory law.
4. Packaging and insurance
Artworks are packed using materials appropriate to their format and fragility.
Where offered, tracked and insured delivery is used.
Keep the external and internal packaging until you have inspected the artwork.
5. Estimated delivery times
Delivery estimates begin after dispatch and are not guaranteed unless expressly agreed.
Carrier, customs, weather or other events outside our reasonable control may cause delays.
Tracking details are sent when available.
6. Delivery and inspection
Please provide a complete delivery address and a telephone number usable by the carrier.
Inspect the package promptly.
If it is visibly damaged, note this with the carrier where possible, photograph the package before opening, retain all packaging and contact us promptly with the order number and photographs.
7. Failed delivery and incorrect address
The customer is responsible for accurate delivery details and for accepting delivery.
If a parcel is returned because an address was incorrect or delivery was repeatedly refused or missed, reasonable re-dispatch costs may be charged.
This does not limit mandatory consumer rights.
8. Payment
Prices and the final payable amount are shown in euros.
Secure payment is available via Stripe (Credit / Debit Card, Apple Pay, Google Pay) or PayPal.
ROGB ART does not store complete payment-card details.
An order is confirmed only after successful payment authorisation.
9. Payment problems
If payment fails, check the details entered or contact your bank.
For a duplicate charge or other technical issue, send the order reference and a description to support@rogb.art.
Never send complete card details by email.
Versand und Zahlung
Letzte Aktualisierung: 22. September 2026
1. Bestellbearbeitung
Bestellungen werden normalerweise nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet.
Da Originalkunstwerke sorgfältig geprüft und schützend verpackt werden müssen, dauert die Bearbeitung in der Regel 1–5 Werktage.
Falls eine längere Vorbereitungszeit erforderlich ist, wird dies auf der Seite des Kunstwerks angegeben oder per E-Mail bestätigt.
2. Lieferziele
Die verfügbaren Lieferziele und Versandmethoden werden beim Bezahlvorgang angezeigt.
Der Versand erfolgt derzeit aus Lissabon, Portugal.
Wenn Ihr Lieferziel beim Bezahlvorgang nicht akzeptiert wird, kontaktieren Sie vor der Bestellung support@rogb.art, damit wir bestätigen können, ob eine Lieferung möglich ist.
3. Versandkosten
Der Versand innerhalb des portugiesischen Festlands ist kostenlos. Für andere Zielländer oder Regionen variieren die Versandkosten je nach Bestimmungsort und werden beim Checkout angezeigt.
Die Versandkosten werden vor der Zahlung berechnet oder angezeigt und hängen vom Lieferziel, den Abmessungen, dem Gewicht, der Versicherung und dem Transportunternehmen ab.
Einfuhrzölle, Zollgebühren oder lokale Steuern, die nicht beim Bezahlvorgang erhoben werden, trägt vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften der Kunde.
4. Verpackung und versicherung
Kunstwerke werden mit Materialien verpackt, die ihrem Format und ihrer Empfindlichkeit entsprechen.
Soweit angeboten, erfolgt der Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung.
Bewahren Sie die äußere und innere Verpackung auf, bis Sie das Kunstwerk geprüft haben.
5. Voraussichtliche lieferzeiten
Die angegebenen Lieferzeiten beginnen nach dem Versand und sind nicht garantiert, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Verzögerungen können durch das Transportunternehmen, den Zoll, Wetterbedingungen oder andere Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle entstehen.
Informationen zur Sendungsverfolgung werden übermittelt, sobald sie verfügbar sind.
6. Lieferung und prüfung
Bitte geben Sie eine vollständige Lieferadresse und eine Telefonnummer an, unter der Sie für das Transportunternehmen erreichbar sind.
Prüfen Sie das Paket zeitnah nach Erhalt.
Wenn es sichtbar beschädigt ist, vermerken Sie dies nach Möglichkeit beim Transportunternehmen, fotografieren Sie das Paket vor dem Öffnen, bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und kontaktieren Sie uns unverzüglich unter Angabe der Bestellnummer und mit entsprechenden Fotos.
7. Fehlgeschlagene zustellung und falsche adresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte Lieferdaten anzugeben und die Lieferung entgegenzunehmen.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder wegen wiederholter Verweigerung oder versäumter Zustellversuche zurückgesandt wird, können angemessene Kosten für einen erneuten Versand berechnet werden.
Zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
8. Zahlung
Die Preise und der endgültig zu zahlende Betrag werden in Euro angezeigt.
Sichere Zahlungen sind über Stripe (Kredit-/Debitkarte, Apple Pay, Google Pay) oder PayPal möglich.
ROGB ART speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten.
Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Autorisierung der Zahlung bestätigt.
9. Zahlungsprobleme
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, überprüfen Sie die eingegebenen Daten oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
Bei einer doppelten Belastung oder einem anderen technischen Problem senden Sie die Bestellreferenz und eine Beschreibung an support@rogb.art.
Senden Sie niemals vollständige Kartendaten per E-Mail.
Envio e Pagamento
Última atualização: 22 de setembro de 2026
1. Processamento das encomendas
As encomendas são normalmente preparadas após a confirmação do pagamento.
Uma vez que as obras de arte originais exigem uma inspeção cuidadosa e uma embalagem protetora, o processamento demora normalmente 1–5 dias úteis.
Se for necessário um período de preparação mais longo, essa informação será indicada na página da obra ou confirmada por email.
2. Destinos de entrega
Os destinos e métodos de entrega disponíveis são apresentados no checkout.
Atualmente, as encomendas são expedidas a partir de Lisboa, Portugal.
Se o checkout não aceitar o seu destino, contacte support@rogb.art antes de efetuar a encomenda para podermos confirmar se a entrega é possível.
3. Custos de envio
O envio em Portugal Continental é gratuito. Para outros destinos, os custos de envio variam consoante o país ou a região de destino e são apresentados no checkout.
Os custos de envio são calculados ou apresentados antes do pagamento e dependem do destino, dimensões, peso, seguro e transportadora.
Quaisquer direitos de importação, encargos aduaneiros ou impostos locais que não sejam cobrados no checkout são da responsabilidade do cliente, sem prejuízo das normas legais imperativas.
4. Embalagem e seguro
As obras de arte são embaladas com materiais adequados ao respetivo formato e fragilidade.
Quando disponível, é utilizado um serviço de entrega com rastreamento e seguro.
Conserve a embalagem exterior e interior até ter inspecionado a obra de arte.
5. Prazos estimados de entrega
Os prazos estimados de entrega começam a contar após a expedição e não são garantidos, salvo acordo expresso em contrário.
A transportadora, os procedimentos aduaneiros, as condições meteorológicas ou outros acontecimentos fora do nosso controlo razoável podem provocar atrasos.
Os dados de rastreamento são enviados quando disponíveis.
6. Entrega e inspeção
Forneça uma morada de entrega completa e um número de telefone que possa ser utilizado pela transportadora.
Inspecione a embalagem logo que possível.
Se apresentar danos visíveis, registe-os junto da transportadora sempre que possível, fotografe a embalagem antes de a abrir, conserve todos os materiais de embalagem e contacte-nos prontamente, indicando o número da encomenda e enviando fotografias.
7. Falha na entrega e morada incorreta
O cliente é responsável pela exatidão dos dados de entrega e pela receção da encomenda.
Se uma encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta ou porque a entrega foi repetidamente recusada ou não recebida, poderão ser cobrados custos razoáveis de nova expedição.
Isto não limita os direitos imperativos dos consumidores.
8. Pagamento
Os preços e o montante final a pagar são apresentados em euros.
O pagamento seguro está disponível através da Stripe (cartão de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay) ou PayPal.
A ROGB ART não armazena os dados completos dos cartões de pagamento.
Uma encomenda só é confirmada após a autorização bem-sucedida do pagamento.
9. Problemas de pagamento
Se o pagamento falhar, verifique os dados introduzidos ou contacte o seu banco.
Em caso de cobrança duplicada ou outro problema técnico, envie a referência da encomenda e uma descrição para support@rogb.art.
Nunca envie os dados completos do cartão por email.
Доставка и оплата
Последнее обновление: 22 сентября 2026 года
1. Обработка заказов
Заказы обычно подготавливаются после подтверждения оплаты.
Поскольку оригинальные произведения искусства требуют тщательной проверки и защитной упаковки, обработка обычно занимает 1–5 рабочих дней.
Если требуется более длительный срок подготовки, это будет указано на странице произведения или подтверждено по электронной почте.
2. Направления доставки
Доступные направления и способы доставки отображаются при оформлении заказа.
В настоящее время отправка осуществляется из Лиссабона, Португалия.
Если при оформлении заказа система не принимает ваше направление доставки, свяжитесь с нами по адресу support@rogb.art до оформления заказа, чтобы мы могли подтвердить возможность доставки.
3. Стоимость доставки
Доставка по континентальной Португалии бесплатная. Для других направлений стоимость доставки зависит от страны назначения и отображается при оформлении заказа.
Стоимость доставки рассчитывается или отображается до оплаты и зависит от направления, размеров, веса, страхования и перевозчика.
Любые импортные пошлины, таможенные сборы или местные налоги, не взимаемые при оформлении заказа, оплачиваются клиентом с учётом обязательных требований законодательства.
4. Упаковка и страхование
Произведения искусства упаковываются с использованием материалов, соответствующих их формату и степени хрупкости.
Если такая возможность предусмотрена, используется доставка с отслеживанием и страхованием.
Сохраняйте внешнюю и внутреннюю упаковку до тех пор, пока не осмотрите произведение искусства.
5. Ориентировочные сроки доставки
Ориентировочные сроки доставки начинают исчисляться после отправки и не гарантируются, если иное прямо не согласовано.
Перевозчик, таможенные процедуры, погодные условия или другие события, находящиеся вне нашего разумного контроля, могут вызвать задержки.
Данные для отслеживания отправления предоставляются, когда они доступны.
6. Доставка и осмотр
Пожалуйста, укажите полный адрес доставки и номер телефона, по которому с вами сможет связаться перевозчик.
Осмотрите посылку как можно скорее после получения.
Если упаковка имеет видимые повреждения, по возможности зафиксируйте это у перевозчика, сфотографируйте упаковку до вскрытия, сохраните все упаковочные материалы и незамедлительно свяжитесь с нами, указав номер заказа и приложив фотографии.
7. Неудачная доставка и неверный адрес
Клиент несёт ответственность за правильность данных доставки и за получение отправления.
Если посылка возвращается из-за неверно указанного адреса либо вследствие неоднократного отказа или пропуска доставки, могут быть взысканы разумные расходы на повторную отправку.
Это не ограничивает обязательные права потребителей.
8. Оплата
Цены и окончательная сумма к оплате указываются в евро.
Безопасная оплата доступна через Stripe (кредитная/дебетовая карта, Apple Pay, Google Pay) или PayPal.
ROGB ART не хранит полные данные платёжных карт.
Заказ подтверждается только после успешной авторизации платежа.
9. Проблемы с оплатой
Если платёж не проходит, проверьте введённые данные или обратитесь в свой банк.
В случае двойного списания или другой технической проблемы отправьте номер заказа и описание проблемы по адресу support@rogb.art.
Никогда не отправляйте полные данные банковской карты по электронной почте.
Livraison et paiement
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
1. Préparation des commandes
Les commandes sont normalement préparées après confirmation du paiement.
Les œuvres originales nécessitant une inspection attentive et un emballage protecteur, la préparation prend généralement de 1 à 5 jours ouvrés.
Si un délai plus long s’applique, il sera indiqué sur la page de l’œuvre ou confirmé par e-mail.
2. Destinations de livraison
Les destinations et modes de livraison disponibles sont indiqués lors de la commande.
Nous expédions actuellement depuis Lisbonne, au Portugal.
Si votre destination n’est pas acceptée lors de la commande, contactez support@rogb.art avant de commander afin que nous puissions confirmer la possibilité de livraison.
3. Frais de livraison
La livraison au Portugal continental est gratuite. Pour les autres destinations, les frais varient selon le pays et sont indiqués lors de la commande.
Les frais de livraison sont calculés ou affichés avant le paiement et dépendent de la destination, des dimensions, du poids, de l’assurance et du transporteur.
Les droits d’importation, frais de douane ou taxes locales qui ne sont pas perçus lors de la commande sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales impératives.
4. Emballage et assurance
Les œuvres sont emballées avec des matériaux adaptés à leur format et à leur fragilité.
Lorsqu’elle est proposée, la livraison comprend un suivi et une assurance.
Conservez les emballages intérieur et extérieur jusqu’à l’inspection de l’œuvre.
5. Délais de livraison estimés
Les délais estimés courent à compter de l’expédition et ne sont pas garantis, sauf accord exprès.
Le transporteur, les douanes, les conditions météorologiques ou d’autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle peuvent entraîner des retards.
Les informations de suivi sont envoyées dès qu’elles sont disponibles.
6. Réception et inspection
Veuillez indiquer une adresse de livraison complète et un numéro de téléphone utilisable par le transporteur.
Inspectez le colis rapidement après réception.
S’il est visiblement endommagé, signalez-le au transporteur si possible, photographiez le colis avant de l’ouvrir, conservez tous les emballages et contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et les photographies.
7. Échec de livraison et adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées de livraison et de la réception du colis.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou de refus ou absences répétés lors de la livraison, des frais raisonnables de réexpédition peuvent être facturés.
Cela ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.
8. Paiement
Les prix et le montant final à payer sont affichés en euros.
Le paiement sécurisé est proposé via Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay) ou PayPal.
ROGB ART ne conserve pas les coordonnées complètes des cartes de paiement.
La commande n’est confirmée qu’après l’autorisation effective du paiement.
9. Difficultés de paiement
Si le paiement échoue, vérifiez les informations saisies ou contactez votre banque.
En cas de double débit ou d’un autre problème technique, envoyez la référence de commande et une description à support@rogb.art.
N’envoyez jamais les coordonnées complètes de votre carte par e-mail.
10. Contact
Pour toute question sur la livraison ou le paiement : support@rogb.art.
